强化内部管理 建立良性循环机制

不 断 提 升 企 业 品 牌

------2008年年终工作总结

    2008年，在紧张忙碌中悄然过去。过去的一年里，经过全体员工不懈的努力，我们一步一个脚印地实现了年初预定的目标。全年物业管理各项收入300多万元。新接项目2个，退出项目2个。

    回顾一年来的历程，我们大致做了以下几个方面的工作。

一、抓服务品质提升，建立内部管理机制，完善各项规章制度。本着实事求是的原则，年内我们在汲取先进管理经验的基础上，结合各管理处的实际情况，改革管理机构，成立了各片区项目经理部。对每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，各项工作细化到人，强调管理痕迹，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使员工在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。公司上下团结务实，服务意识显著提高，努力做到最大限度的满足业主的需求，稳步提升物业服务品质，树立良好的企业形象。今年以来，很多业主给我们送来锦旗、感谢信和在互联网上对我们的服务给予了很高的评价。

二、加强了员工培训，注重了规范服务。我们坚持了员工上岗培训制度，聘请法律顾问和专业部门举办了法律知识和消防知识讲座。安全防范上，小区范围内未发生责任盗抢事件和重大火险等意外。我们还配合学校、医院等物业单位顺利举行过多次大型社会性活动，物业服务得到甲方领导的肯定。

为使服务质量和员工素质再上一个档次，我们改变过去的惯例，把工作例会开得生动活泼。例如在水岸春天管理处召开的现场观摩经验交流会，推广成功经验，树立先进的管理模式。重视开展形式多样的培训活动，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的组织员工学习，向员工灌输科学发展观，促进安保、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、工作作风和服务意识的提高。把出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求按制定的计划任务，加快工作效率，改变了懒、散、慢的不良习惯，起到了重要的作用，各小区管理处的面貌焕然一新。

三、经过重组的工程服务中心，克服困难，对各施工项目进行了有效的跟进。工程人员进行了合理分工，依据操作规程进行规范服务。把任务落实到人，严格考核。经常对各小区设施设备进行巡检，发现问题，进行记录。针对需要整改的问题，以《工作联系函》的方式及时向小区业主委员会和开发商联系、协商，并对整改效果进行验证并全程跟踪，使小区工程服务问题得到迅即解决。

   四、财务部在成本控制方面取得了好的效果。为配合完成公司经营目标，财务部理顺了核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，帮助各部门每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，保证了应收帐款回收、资金运作和流动；内勤人员积极响应公司总经理的号召，把新区交房作为一门工作艺术，提高了业务水平。努力做到不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性，为公司创造了效益和新的利润增长点。

五、延续过去的经验做法，丢掉包袱，轻装上阵。把少量问题大、久久不能转变局面且无前景的老、小项目果断放弃。从今年七月起，对政华嘉园实行了全新的管理模式；对一些小区采取招标管理模式。新接收了331医院、湘渌商住楼等具有明显效益优势的项目。对老项目，采取稳步发展、巩固提高的策略。在我们的精心指导下，政华嘉园、阳光小区、楚天花园等项目相继成立了业主委员会；帮助业主解决了存在多年用水水改问题，给管理服务工作带来了主动。

六、工会组织充分发挥了工会组织的民主监督、民主参与和民主管理职能。通过了年度工会工作制度、计划和新的绩效考核制度，有组织、有计划、有目的地在员工中开展节能降耗、降低成本合理化建议；结合我市“创卫”和优质服务开展劳动竞赛；开展各项丰富多彩的业余文体活动，如春节联谊会、 “蓝天杯” 象棋赛、迎“三.八”巾帼妇女座谈会和专场歌舞会；“学雷锋月”活动中，不少小区组织员工积极为业主做好事等，表现出良好的企业精神；“农家乐”活动大家一起回归大自然，公司老总与员工一起共享假日休闲；组织参加了消防比武运动会；同时我们还组织了抗冰救灾和抗震救灾两次大规模的爱心捐款活动，以多种方式积极捐款、捐物，及时给灾区人民送去了爱心和温暖；慰问困难员工、生病员工，使员工感受到了企业的温馨，为协调企业发展和稳定员工队伍起到了积极作用。

  今年，我们尝试出版发行了三期近3000份“蓝天物业报”；开通了公司网站，把蓝天物业的品牌推向社会，受到广大业主的好评，收到了很好的效果。

通过全公司员工的共同努力，今年的各项工作都取得了很大进展，推动了公司长远规划前进步伐。

存在的问题

一、部分客服人员的业务水平还有较大差距，特别在服务的细节与时效性方面有待提高。

二、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想，工作灵活性不强，保安人员流动性较大，队伍不够稳定。

三、工程方面，有些前期遗留问题没有得到根本解决，需要加大管理力度。

四、部门之间的配合有待加强，遇到一些临时性突击性工作时，存在相互之间脱节现象。

2009年的工作目标：

2009年，我们将继续深化企业内部改革，强化管理，力争物业管理服务的各项工作更上一个新台阶。具体做法是：

1、全面实行项目经理负责制和小区承包责任制，把人、财、物的管理权充分下放。

2、优化团队建设，严明层级管理原则，实行一级服从一级，下级服从上级，全体员工步调一致遵守公司制度的管理模式。以制度管人管事，规范工作程序，提高人员综合素质。

3、优化人力资源组合，人尽其才，人尽其能，以人为本，使人的主观能动性得到充分发挥。通过人才的大力引进，激励广大员工自我加压、奋发作为，推动和提高物业服务水平。

4、加强员工培训力度，制定不同岗位的员工培训计划，强化工作技能，严格执行《员工考核奖惩条例》，并与经济效益挂钩。

5、实施各项专业承包和专项委托，切实履行好物业管理的“五保”职能。

6、提高工作的前瞻性，对外拓展业务，占领市场。与此同时，放弃一些无前景的老小项目。（2009年的经济目标是物业费合同收入要突破800万，力争1000万。）

7、积极参加行业协会的创优评先活动，以此为契机寻找差距，规范管理。

8、充分发挥工会在企业中的作用，实行民主管理。建造“员工之家”，共同营造良好的公司工作、生活氛围。增强员工对于公司的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。

    让我们在科学发展观的指导下，秉承 “快乐服务，创造价值”的企业精神，为公司的发展不断努力地工作。

2008年12月27日