《细节决定成败》读后感                      

    我们是一个物业服务行业，麻雀虽小，五脏俱全，既是一个对内承上启下的综合部门，也是一个对外服务窗口。业务种类繁多，而且事务性事情又十分琐碎，工作中的点点滴滴各个细节都十分讲究，容易被人们不理解、不支持。所以我们的工作有很强的责任心，工作必须按质按量完成，及时解决和处理客户和人们的需求及问题，让客户业主满意，让员工舒心，让公司放心。

    老子总说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影。甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这便就是细节的魅力，一个人的价值不是以数量而是以它的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。企业做大，做强要靠以为管理者，靠每一位员工素质的提高，所以我们这支团队就是要成为物业的精细化团队之一。不看轻任何一件小事，不放过任何一个细节，小事能担当，大事能扛起的有所作为。

    自从我加入到蓝天物业这个行业中来，我学会了很多东西，接触了很多新鲜事物和做人的理念，虽然我的工作很不起眼而又辛苦，每天面对人来人往，成百上千的游客和业主，特别是乱贴乱丢的牛皮鲜，贴了又撕，撕了又贴，但我做得开心，我做得很有价值。只要做到“公司在我心中”，甲方和业主的需求放在第一位，公司的利益放在第一位，长此以往，自然而然工作上的很多事情也就水到渠成。工作虽然繁忙，我们应该做到忙而不乱，有条不紊，为确保公司和甲方上下班路上畅通，推动各项工作有序发展，发挥一名员工应有的作用。我们工作的理念也成为了“细节决定成败，效率决定生命”。

    作为一名公司的员工，我时刻提醒自己要格外注重细节，坚持把小事做好，把细节做实，讲求效率，为同事做标杆，为同事做坚实的后盾，一个不注意的细节，往往能够反映出一个人深层的修养，把“细节决定成败”这句话灌输到员工思想中去，让员工习惯成自然，自然成专业。要想使自己和公司成为同行中的佼佼者，就需要每一个细节都完美，但毁坏自己的形象很容易，只要一个细节未注意到，就会给你带来难以挽回的影响，任何时候都保持一种完好的工作状态是非常重要的，如果浮躁冲动，为了追求自身更大的利益而盲目，也不合时宜地忽略细节问题，忽略客户所需，失去的不仅仅是一位客户和一个业主而是一方基石。仅以中国企业界为例，曾经辉煌一时的三株、亚细亚、巨人等知名企业界为例都是因为忽略了细节，导致“蚁穴成堆”才最终毁了自家“大堤”轰然倒塌。但是，由于对细节问题的高度重视而长盛不衰的优秀企业并不在少数，如中国的海尔、联想。国外的肯德基、丰田、奔驰等，这些企业的精细化管理程度高，在有些人看来几乎到了苛刻的地步等，但是还是他们的细致入微的管理，才给他们的企业带来了信誉利益，才造就了他们今天的成功和地位。

    管理一半是科学，一半是艺术，所以为了更好地抓细节，做好每一天，每一分钟，每一秒的工作，我要求自己和员工都做到以下几条：

    一、细心把准客户关。客户和业主是我们公司发展工作的重要支体，一个客户和业主从认识、维护、交流到认可都要按规定的程序，由专业的团队去呵护它，就像一个母亲从怀胎十月把他生下来，一口口喂养长大教他怎样学会走路，怎样学会做人到长达成才，这其中的艰辛可想而知；所以我们应该把握好细节性要求，细心用何种语言方式如何沟通交流等，把上级对各项工作规范单的要求，落实到我们具体工作上，对待每一位客户和业主我们每时每刻都要认真对照标准进行细心检查、监督、考核，反复思考，决不允许任何不规范的行为要求，以自己和自己的员工中轻易发生。

    二、精心做好事务活，一线所干的活非常艰辛，虽然我们的工作看似简单，但必须每时每刻，反反复复来回走动，哪怕是草丛里的一个槟榔渣、一个烟头或是一颗小小的螺丝钉等等，如果不注意细节，平时不扎实，一道关键时刻就会造成手忙脚乱，丢三落四，漏洞百出。有同行苦笑道：“权力不大而陷阱很大”。意思是说责任很大，所谓陷阱就可能是细节性的事务做得不好，造成工作延误，同事埋怨，领导批评，感觉就会掉进了陷阱，心理难受，如果注意细节性，而是要不厌其烦在细致中寻找规律，在忙乱中找准工作平衡点和切入点，确保公司交办的每一件事情能做好落实。

    三、坚持效率优先，没有效率就没有工作的生命力，我们更要重视效率，大力支持我们的资源配置，解决职工的实际困难。如果有员工或同事子啊工作时感到身体不舒服，我们应该马上就地送往医院或回家，这样避免给公司带来不必要的麻烦，既要把握好每一阶段的大政方针，又要整体熟悉环境，做到了解方案，吃透政策，眼观六路，耳听八方，联系上下、左右，变被动为主动，在实际工作中坚持并带领员工做到眼尖、手勤、腿勤、口勤，主动与甲方各部门沟通联系及时掌握信息动态，及时处理及时解决，没有效率，没有先见之明，无论过后做得多完美，过了时间那就等于白费力气，毫无意义。从这点要求我们对各项业务和政策非常了解和熟悉，效率就是生命，这给我很深的体会。此外，保持良好的工作状态和心态，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命力做的事。工作就是付出努力，没有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己，有同行曾自我嘲笑的说：“工作又苦、又累、又脏，是一条藤上的两个苦瓜，吃苦不讨好”，对此我们只是一笑了之，我告诫自己“幸福不是因为你用得多，而是因为你计较的少”。一直以来，我在工作上从不计较得失多少，始终保持着一种平常心态。做好没意见平常事，虚心向领导同事，用户们请教和学习。对员工尤其是下面的大哥大姐们要给予他们热情帮助和关心爱护他们，互相学习，乐意做他们的朋友，取长补短，为了美好的明天共同把我们的工作做得更好。

    新的发展形势对我们提出了更高的工作要求，我们相信，只要我们坚守“细节决定成败，效率决定生命”共同把我们的蓝天物业做得更上一层楼，一定会又快、又好、又安全的朝着2016年的工作目标前进。                      

                                                蓝天物业丁霞