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参观经世皇城学习心得
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| 参观经世皇城学习心得 |
| 发表日期：2013/11/13 15:49:16 阅读数：2411 |
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2013年11月12日下午，在公司领导的带领下，各项目主任及项目相关人员参观了经世皇城小区，就物业管理的相关问题与皇城物业的廖总和项目经理黄智进行了非常愉悦的学习交流，参加这次学习交流的人员有： 赵雪松、 肖新河 、李迎华、 涂帮发、 陈忠艳、 凌苏贵、 杨静、 丁霞、 夏燕平、 许中坚、 帅思聪、成先云、尹英杰、 王绍平、 郭曼飞、 袁培爱等。通过这次学习,使我们对物业管理又有了新的认识，感觉到了物业管理新的含义，皇城物业的管理经验和管理水平值得我们学习和借鉴。在交流学习过程中，我们得到一个值得我们注意的细节，那就是收费率，皇城物业的收费率是97%以上。围绕这个数据，我们
在项目经理黄智的带领下，详细了解了他们的管理细节。
首先，我们来到经世皇城小区的门口，小区依半山而建 ，建设错落有致，小区的马路清洁如洗、一尘不染，岗亭的保安穿戴整齐、精神饱满，我想如此洁净温馨的环境哪个业主回家不是心情愉悦呢！ 接着我们来到其中一栋的大厅内，大厅内的客服人员非常热情，并且每一栋都有一位客服人员，他们称之为“家庭秘书”，这种管家式的服务方式让我感触特别深。墙壁上的工作职责、阳光栏都非常完善，电梯分一台客梯，一台货梯，尤其是货梯，无论是装修还是维护，甚至都超越了我们的客梯。地下车库的LED节能灯让我感叹，该灯为人体感应节能灯，人到灯亮，人走灯灭，大大的节约了能源。但该灯价格也比较贵，黄智介绍，约400元一盏，第一次投入的成本比较高，从长远来看，还是值得考虑的。 参观完经世皇城项目的环境管理、客服管理、装修管理、车库管理、设备管理后，我们一行与皇城物业的经理与主任进行了座谈，广泛的就物业管理的难点和疑点进行交流和沟通，经理介绍了他们项目的人员配置和薪酬体系，小区总服务面积17万平方，人员配置66人，保安工资1400、保洁工资1200元，维修人员2000元，项目经理3500元，客服人员1800元。物业收费率达到97%，对于欠费的采取电话沟通，上门催费，对于未交房的业主通过亲戚朋友各方面的渠道与其取得联系，并寄挂号信，2009年至2013年，5年期间仅欠费20万元，我当时特别的感叹，这样高的收费率是怎么做到的？经理说对于空置房一月至少巡查两次，若有发现渗水或其它问题的会及时解决，并打电话给业主确认，对于外墙渗水的问题或窗边渗水及其它房屋质量问题，经理说到，在验房与采取了三方协议的策略，也就是说物业公司介入了房产公司与建筑公司的协议并留下质保金，当物业公司通知承建方维修，承建方不及时的情况下，由物业请人维修，并扣除质保金，这样就避免了业主与物业的冲突，对业主提出的问题及时解决并回复，跟业主解释，不能以房子质量拒交物业费。主任介绍，每年物业公司都会举办十几场趣味活动，加强与业主的联系，拉近与业主的距离。业主在这方面都非常积极主动，并且都愿意配合并赞助物业公司举行这些活动。我觉得正因为有了这么贴心的、有新意的、创造性的服务，经世皇城小区的入住率才有这么高，才有高的收费率。这些先进管理经验，我们一定要学以致用，用到自己的项目上去，尤其是我们中央皇庭，品质与经世皇城接近，别人能做好的，我也能做好。因此，我们要不断的学习好的管理经验，不要总是以阿Q式的心理来自我安慰！项目是没有可比性，但服务是绝对有可比性的，我们为什么不因地制宜的开展有我们蓝天特色的各项服务呢？我们有太多的管理员都是在被动的、思想僵化、理念僵化的为业主提供一些低得不能再低的初级服务，完全没有创造性，不能与时俱进。经世皇城的管理经验，我们也不能完全照搬，我们的项目有我们的特殊性，我们去参观学习人家的，目的是取人之长，补己之短！回过头来，我还要说一说皇城物业，人家开出的工资并不比我们高，甚至比我们有些同类型的项目工资还要低，为什么人家的服务就能做好呢？究其原因：一、要强化员工队伍的思想教育，培养员工的正确价值观，工作观（我不能说人生观，人生观是需要领导来引导的）；二、要加强培训，尤其是业务方面的培训，要形成规律，没有培训是企业的致命伤！只有不断的学习，我们的执业能力才有提高，才能在物业管理激烈的竞争环境下立于不败之地。三、例会制度在企业里是绝对不能少的，班组有班组的例会、项目有项目的例会、公司有公司的例会。只有通过例会才是最好的检查、总结工作最有效的方法，才能发现问题，处理问题。无规矩不成方圆，没有例会制度，项目就会各自为政，就会出现政令不通、执行不力！在这方面，我们中铁项目就做的好，值得大家学习。四、考核制度，我个人感觉，我们的考核软弱无力，等于没有。违规的照样违规，无能的照样无能，不积极的永远不积极，对违规的没有任何处罚。直接导致撞钟的和尚层出不穷。 以上只是个人浅见，希望同仁们多多指教，共同进步，一起为蓝天物业的发展发挥自己应有的作用。
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